Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Doświadczenia Klienta, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz działem IT, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu klienta z firmą.
Dyrektor ds. Doświadczenia Klienta będzie analizować dane dotyczące zachowań klientów, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania zwiększające lojalność klientów. Kluczowe będzie również monitorowanie wskaźników takich jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) czy Customer Effort Score (CES).
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołami, umiejętność strategicznego myślenia oraz silne kompetencje analityczne. Ważna jest również empatia i zrozumienie potrzeb klientów, a także zdolność do skutecznej komunikacji na różnych poziomach organizacji.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz inspirować innych i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy poprzez poprawę doświadczeń klientów, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczenia klienta
- Monitorowanie i analiza wskaźników satysfakcji klienta
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Identyfikacja i eliminacja punktów tarcia w ścieżce klienta
- Zarządzanie zespołem ds. doświadczenia klienta
- Wdrażanie narzędzi i technologii poprawiających jakość obsługi
- Prowadzenie szkoleń z zakresu orientacji na klienta
- Zbieranie i analizowanie opinii klientów
- Raportowanie wyników do zarządu
- Wspieranie inicjatyw innowacyjnych w zakresie CX
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze customer experience lub pokrewnym
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi analitycznych i wskaźników CX (NPS, CSAT, CES)
- Umiejętność strategicznego myślenia i planowania
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zorientowanie na klienta i empatia
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Doświadczenie w pracy w środowisku wielofunkcyjnym
- Zdolność do podejmowania decyzji na podstawie danych
- Kreatywność i innowacyjność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia analityczne stosowałeś do mierzenia satysfakcji klienta?
- Opowiedz o projekcie, który znacząco poprawił doświadczenie klienta.
- Jak radzisz sobie z niezadowolonym klientem?
- Jakie wskaźniki CX uważasz za najważniejsze i dlaczego?
- Jak współpracujesz z innymi działami w celu poprawy CX?
- Jakie technologie wdrożyłeś w celu poprawy obsługi klienta?
- Jakie są Twoje największe sukcesy w obszarze CX?
- Jakie masz podejście do szkoleń zespołu w zakresie CX?
- Jakie trendy w obszarze CX uważasz za kluczowe w najbliższych latach?
